广东创泰信息科技有限公司

ITSS运维体系咨询
浏览: 日期:2019-11-6 15:20:25 

ITSS运维体系咨询

ITSSInformation Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下,充分发挥平台作用,认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设,服务于会员单位发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估,严把评估质量关。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化:





 

组成要素: IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource组成,简称PPTR。其中:

人员: 指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程: 指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术: 指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源: 指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期: IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理 (Supervision5个阶段组成,简称PIOIS。其中:

规划设计: 从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSSIT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;

部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

           服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;

持续改进: 根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。

监督管理: 本阶段主要依据ITSSIT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

 

分享到: 0
公司介绍 | 公司资质 | 人才招聘 | 资料下载 | 问题反馈 |

版权所有: 广东创泰信息科技有限公司
备案/许可证号:粤ICP备16112495号
技术支持:惠州网站建设 
咨询电话:020-89440905/020-89114131
联系人: 黄小姐 手机 18680283668
地址:广州市海珠区昌岗中路166号富盈国际大厦 29楼2903室